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FAQ

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질문에 대한 답변
[환불/취소]환불을 받으려면 어떻게해야 하나요?

잔여 캐시에 대한 환불은 환불신청서를 작성하여 보내주시면 가능합니다.

 

환불 시에는 유료 캐시 잔액에서 10%의 수수료를 공제하며, 최소 수수료는 1,000원 입니다.

유료캐시잔액이 10,000원 미만인 경우 1,000원의 환불 수수료를 공제하며,

유료캐시잔액이 1,000 이하인 경우 환불이 불가능합니다.

 

환불에 대하여 아래 내용을 참고하신 뒤 

1:1 문의 또는 콜센터(1644-0759) 로 문의 부탁 드립니다. 
 
[ 환불 시 구비서류 ]
1. 환불 신청서
2. 통장사본 (계정 실 가입자와 동일 명의)
3. 휴대폰 : 요금 납부 영수증

 

환불 시 환불처리에 필요한 환불신청정보 (충전 정보, 충전자 이름, 환불 받을 계좌정보 등)를 요청 할 수 있으며,

휴대폰을을 이용한 충전은 납부영수증 미첨부 시 입금사실이 수개월 후에 확인 가능하여

환불처리가 늦어질 수 있습니다.

 

또한 유료캐시약관 9조 7항에 의하여 아래 내용의 경우에는 환불이 불가능합니다.

 

 1) 회사는 부정한 캐시 이용을 방지하기 위하여 타인으로부터 선물 받은 캐시, 캐릭터, 아이템 또는

   회사가 무상으로 지급하는 이벤트 상품권, 캐릭터, 아이템, 운영자충전 등은 환불하지 않으며,

   이용 해지 시에는 전액 소멸됩니다.
 2) 신용카드 포인트류, 제휴 포인트, 선불카드 등으로 충전한 캐시는 현금 환불이 불가능 합니다.
 3) 버그 또는 시스템 장애 등으로 인하여 비정상적으로 충전된 캐시
 4) 회사와 제휴관계에 업체(제3자)로부터 이벤트 등을 통해 제공받은 캐시
 5) 이용자가이용약관 및 운영정책에 위반되는 행위 또는 주민등록법 위반 등의 불법행위를 한 것으로 판단되어

    계정 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우에 회사는 해당 시점에 이용 제한된 계정의

    잔여 캐시에 대한 환불과 이용을 제한 할 수 있습니다.

    단, 회사는 이용자의 이의 신청 시 이용자 자신이 실 이용자이거나 불법행위를 하지 않았음

    증명할 경우에는 해당되지 않습니다.
 6) 개인정보(회원ID,비밀번호,결제정보 등)의 도용과 결제사기 등으로 인한 경우에는 환불되지 않습니다.
 7) 환전이 완료된 푸푸캐시


 

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