본 약관 내에는 영리 목적 광고성 정보 수신 동의에 관한 사항을 포함하고 있습니다.
제1조 목적
이 약관은 ㈜이엔피게임즈(이하 ’회사’)가 제공하는 모든 게임 및 제반 서비스의 이용과 관련하여 회원과 회사 간의 권리, 의무 및 책임 사항, 기타 필요한 기본적인 사항들을 규정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 용어의 정의
1. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1) ‘회사’는 온라인 또는 모바일 기기를 통하여 서비스를 제공하는 사업자를 의미합니다.
2) ‘이용계약’은 서비스를 제공받기 위해 본 약관에서 정한 절차에 따라 회사와 체결하는 계약을 의미합니다.
3) ‘회원’은 이 약관에 따라 이용계약을 체결하고, 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
4) ‘게임 서비스’는 회사가 회원에게 제공하는 게임 및 이에 부수된 제반 서비스를 의미합니다.
5) ‘'모바일 기기’는 콘텐츠를 다운로드 받거나 설치하여 사용할 수 있는 기기로서, 휴대폰, 스마트폰, 휴대 정보단말기(PDA), 태블릿 PC 등을 의미합니다.
6) ‘모바일 게임 서비스’는 회사가 회원에게 모바일 기기를 통하여 제공하는 게임 및 이에 부수된 제반 서비스를 의미합니다.
7) ‘계정(ID)’(이하 ‘계정’ 또는 ‘ID’)은 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 선정하고 회사가 승인하는 문자와 숫자의 조합을 의미합니다.
8) ‘계정 정보’는 회원의 계정, 비밀번호, 성명 등 회원이 회사에 제공한 일반정보, 기기 정보, 게임 이용정보(캐릭터 정보, 아이템, 레벨 등), 이용요금 결제 정보 등을 통칭합니다.
9) ‘캐릭터’는 회원이 게임 서비스의 이용을 위하여 게임 세계 내에서 회사가 제공하는 방식에 따라 선정하고 조종하는 게임데이터를 의미합니다.
10) ‘비밀번호(Password)’(이하 ‘비밀번호’)는 회원의 계정과 일치하는 회원임을 확인하고 회원의 정보 및 권익 보호를 위해 회원 본인이 선정한 문자와 숫자, 특수기호의 조합을 의미합니다.
11) ‘임시계정’이란 계정 정보를 외부 계정과 연동 또는 인증을 하지 않거나, 게스트(guest) 로그인 모드를 통해 서비스를 이용하는 계정을 말합니다.
12) ‘콘텐츠’는 회사가 제공하는 모든 게임 및 네트워크 서비스, 애플리케이션 게임머니, 게임 아이템 등 서비스와 관련되어 디지털 방식으로 제작된 내용 일체를 의미합니다.
13) ‘게임 세계’는 게임 서비스를 통해 다중의 회원이 일정한 규칙(이하 ‘게임 규칙’)에 따라 오락을 하거나 오락에 부수하여 여가선용, 친목 도모, 정보 매개 등을 할 수 있도록 게임성을 구현한 가변적인 가상 세계를 의미합니다.
14) ‘게시물’은 회원이 서비스를 이용함에 있어 회원이 게시한 문자, 문서, 그림, 음성, 영상 또는 이들의 조합으로 이루어진 모든 정보를 의미합니다.
15) ‘유료 서비스’는 회사가 제공하는 각종 서비스 중 회사가 미리 책정한 요금을 지불하고 이용하는 게임 서비스를 의미합니다.
16) ‘무료 서비스’는 회사가 제공하는 각종 서비스 중 별도 비용지급 없이 이용할 수 있는 게임 서비스를 의미합니다.
17) ‘푸푸캐시’는 회사에서 운영하는 홈페이지(www.pupugame.com 이하 ‘홈페이지’)에서 현금과 동일하게 사용되는 선불형 전자지불 수단이며, 이를 이용하여 회사에서 제공하는 유료 서비스를 이용할 수 있습니다.
18) ‘충전’이란 회사에서 제공하는 유료 서비스 이용을 하기 위해 결제 수단을 통해 게임머니 또는 푸푸캐시를 구입하는 것을 의미합니다.
19) ‘무료 캐시(보너스 캐시)’는 각종 이벤트 및 충전 외의 방법으로 보유하게 된 캐시를 말하며 환불되지 않습니다.
2. 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 제1항에서 정하는 것을 제외하고는 관계 법령 및 서비스별 정책에서 정하는 바에 의합니다. 관계 법령과 서비스 정책에서 정하지 않은 것은 일반적인 상관례에 의합니다.
제3조 회사정보 등의 제공
회사는 다음 각호의 사항을 회원이 알아보기 쉽도록 게임 서비스 내에 표시합니다. 다만, 개인정보처리방침과 약관은 회원이 연결화면을 통해 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
1. 상호 및 대표자의 성명
2. 영업소 소재지 주소
3. 전화번호, 전자우편주소
4. 사업자등록번호
5. 통신판매업 신고번호
6. 개인정보처리방침
7. 이용약관
제4조 약관의 효력적용 및 변경
1. 회사는 약관을 회원이 쉽게 알 수 있도록 게임 서비스 내 또는 연결화면, 회사에서 운영하는 홈페이지에 게시합니다.
2. 회사는 회원이 회사와 이 약관의 내용에 관하여 질의 및 응답을 할 수 있도록 조치를 취합니다.
3. 회사는 회원이 되고자 하는 자(이하 ‘이용자’)가 약관 내용을 알기 쉽도록 작성하고, 약관 내용 중 서비스 중단, 청약 철회, 과오납금의 환급, 계약해제•해지, 회사의 면책사항 등과 같은 중요한 내용은 굵은 글씨 등으로 회원이 이해하기 쉽게 처리하거나 별도의 연결화면 등을 통해 제공하고, 이용자의 동의를 얻도록 합니다.
4. 회사는 필요하다고 인정되는 경우 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
5. 회사는 약관이 변경되는 경우에 변경된 약관의 내용과 적용일을 정하여, 그 적용일로부터 7일 전 홈페이지와 게임 서비스 내 또는 연결화면을 통해 공시하며, 회원에게 불리하거나 중대한 사항의 변경인 경우에는 적용일로부터 30일 전 본문과 같은 내용으로 공지하고, 제26조 제1항의 방법으로 회원에게 통지합니다.
6. 이용자는 회사에서 제공하는 서비스를 이용함에 앞서 약관에 동의하고, 동의한 시점부터 동의한 약관의 적용을 받습니다. 약관의 변경이 있을 경우 동조 제5항과 같이 진행하며, 회원이 변경된 약관에 대해 동의 또는 거부의 의사표시를 하지 않으면 동의한 것으로 볼 수 있다는 내용도 함께 공지, 또는 통지하여 회원이 변경된 약관의 적용 일까지 거부의 의사를 표시하지 않는다면 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다.
7. 회원이 변경된 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사 또는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제5조 개인정보의 보호 및 사용
1. 회사는 관계 법령이 정하는 바에 따라 계정정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 회원 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관계 법령 및 회사의 개인정보처리방침이 적용됩니다. 단, 회사의 공식 사이트 이외의 링크된 사이트에서는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 않습니다.
2. 회사는 본인 확인을 위해 필요한 경우, 회원에게 그 사유를 고지하고 회원의 신분증 또는 이에 갈음하는 증서를 요구할 수 있습니다. 회사는 이를 미리 고지한 목적 이외에 사용할 수 없으며, 목적 달성 후 즉시 재생이 불가능한 방법으로 파기합니다.
3. 회원은 게임 서비스 이용을 위해 자신의 개인정보를 성실히 관리해야 하며, 변동사항이 있을 경우 이를 변경해야 합니다. 회원의 개인정보 변경이 지연되거나 누락되어 발생하는 손해는 회원의 책임으로 합니다.
4. 회사는 회원의 귀책 사유로 노출된 회원의 모든 정보에 대해서는 일체의 책임을 지지 않습니다. 비밀번호의 관리책임은 회원에게 있으며, 보안을 위해 정기적으로 비밀번호를 변경하여야 합니다.
제6조 약관 외 준칙
이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여서는 회사가 정한 개별 서비스 이용약관, 운영정책 및 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』, 『약관의 규제에 관한 법률』, 『게임산업진흥에 관한 법률』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』, 『콘텐츠산업 진흥법』 등 관련 법령에 따릅니다.
제7조 운영정책
1. 약관을 적용하기 위하여 필요한 사항과 회원의 권익을 보호하고 게임 세계 내 질서를 유지하기 위해 회사는 약관에서 구체적 범위를 정하여 위임한 사항을 게임 서비스 운영정책(이하 ‘운영정책’)으로 정할 수 있습니다.
2. 회사는 운영정책의 내용을 회원이 알 수 있도록 회사에서 운영하는 홈페이지에 게시하거나 게임 공식 카페 또는 연결화면을 제공하는 방법으로 회원에게 공지하여야 합니다.
3. 회원의 권리 또는 의무에 중대한 변경이 일어나거나 약관 내용을 변경하는 것과 동일한 효력이 발생하는 운영정책 개정의 경우에는 제4조의 절차에 따릅니다. 단, 운영정책 개정이 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 제2항의 방법으로 사전에 공지합니다.
1) 약관에서 구체적으로 범위를 정하여 위임한 사항을 개정하는 경우
2) 회원의 권리·의무와 관련 없는 사항을 개정하는 경우
3) 운영정책의 내용이 약관에서 정한 내용과 근본적으로 다르지 않고 회원이 예측 가능한 범위 내에서 운영정책을 가정하는 경우
제8조 서비스 이용 신청 및 이용계약의 성립
1. 회사가 제공하는 게임 서비스 등을 이용하고 회원이 되고자 하는 자(이하 ‘이용자’)는 이 약관의 내용에 대한 동의와 함께 회사 홈페이지나 각 게임 서비스 또는 플랫폼별 초기화면에서 제공하는 절차에 따라 이용신청서를 작성하는 방법으로 이용신청을 하여야 합니다.
2. 이용자는 이용신청 시 회사에서 요구하는 제반 정보를 제공하여야 합니다. 단, 이용자가 이용하고자 하는 플랫폼에 따라 회사가 요구하는 정보가 다를 수 있습니다.
3. 이용자는 본조 제1항의 이용신청 시 반드시 본인의 실제 정보를 기재해야 합니다. 실명 또는 식별정보를 허위로 기재하거나 타인의 명의를 도용한 경우 이 약관에 의한 회원의 권리를 주장할 수 없고, 회사는 환급 없이 이용계약을 취소하거나 해지할 수 있습니다. 또한, 관련법에 따라 처벌받을 수 있습니다.
4. 회사는 회사정책 및 관련 법령에 따라 회원의 서비스 이용 범위, 이용 시간 등에 차등을 둘 수 있습니다. 회사는 선택적 서비스의 제공이나 서비스 범위 조정을 위해 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
5. 청소년(18세 미만의 자로 『초·중등교육법』 제2조의 규정에 의한 고등학교에 재학 중인 학생을 포함한다.)이 이용신청을 할 경우에는 법정대리인의 동의를 얻어야 하고, 구체적인 동의 절차는 『게임산업진흥에 관한 법률』 및 시행령 등 관련 법령에 따라 회사가 제공하는 방법에 따르도록 합니다.
6. 회사는 회사가 이용자에게 요구하는 정보에 대해 이용자가 실제 정보를 정확히 기재하여, 이용신청을 한 경우에는 상당한 이유가 없는 한 이용신청을 승낙합니다.
7. 회사가 제공하는 제휴 서비스에 대한 상세 사항은 각 제휴 서비스에 대하여 제3자가 제공하는 별도 이용약관, 운영정책 등에서 정하는 바에 따릅니다. 제휴 서비스 이용 시 회원은 제3자가 제공하는 서비스 이용 약관에 대한 동의가 필요할 수 있습니다.
8. 회사 홈페이지를 통한 이용계약이 성립되면, 회원은 회사가 정한 절차에 따라 ID를 부여받고, 회사는 ID를 통해 회원에 대한 제반 관리 업무를 수행합니다.
9. 회사 홈페이지는 기본적으로 통합 ID 5개를 생성·보유할 수 있으며, 부여받은 ID는 원칙적으로 변경이 불가능하여, 불가피한 사유로 인해 ID를 변경하고자 하는 경우에는 ID를 해지하고 새로운 ID로 가입해야 합니다. 단, 서비스종료 및 이관 등의 사유로 ID 정보 이관 시 5개를 초과 생성·보유할 수 있으나, 회원탈퇴 후 남은 ID가 5개 이상인 경우 재생성·보유할 수 없습니다
10. 회사가 회원에게 효율적으로 더욱 많은 서비스를 제공하기 위한 경우 또는 회사의 서비스 운영이나 기획상 다른 서비스와의 통합이 필요한 경우 등 부득이한 사유로 회원의 ID는 변경될 수 있습니다.
제9조 이용신청에 대한 승인 제한
1. 회사는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 이용신청에 대해서는 승인하지 않거나 사후에 승인을 취소할 수 있습니다.
1) 제8조에 위반하여 이용신청을 하는 경우
2) 제19조 제1항 각호에서 금지하고 있는 사항을 위반하여 이용신청을 하는 경우
3) 제22조 제5항에 의거, 재가입이 제한된 이용자에 해당하는 경우
4) 청소년(제8조 제5항의 청소년과 같다.)이 법정대리인의 동의를 얻지 아니하거나 동의를 얻었음을 확인할 수 없는 경우
5) 회사가 서비스를 제공하지 않는 국가에서 비정상적이거나 우회적인 방법을 통해 서비스를 이용하려는 경우
6) 『게임산업진흥에 관한 법률』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 및 관련 법령에서 금지하는 행위를 할 목적으로 서비스를 이용하려는 경우
7) 사회의 안녕과 질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 서비스를 이용하려는 경우
8) 부정한 용도 또는 영리를 추가할 목적으로 게임 서비스를 이용하려는 경우
9) 그 밖에 각호에 준하는 사유로서 서비스의 제공이 부적절하다고 판단되는 경우
2. 회사는 각호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 그 사유가 해소될 때까지 승인을 보류할 수 있습니다.
1) 회사의 설비에 여유가 없거나 기술적 장애가 있는 경우
2) 서비스상의 장애 또는 서비스 이용요금 결제 수단의 장애가 발생한 경우
3) 그 밖에 각호에 준하는 사유로서 이용신청의 승낙이 곤란한 경우
제10조 서비스의 제공 및 중단
1. 회사는 제8조의 규정에 따라 이용계약이 완료된 회원에게 그 즉시 서비스를 이용할 수 있도록 합니다. 단, 일부 서비스의 경우 회사의 필요에 따라 지정된 일자부터 서비스를 개시할 수 있으며, 임시계정의 경우 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
2. 회사는 회원에게 게임 서비스를 제공할 때 이 약관에서 정하고 있는 서비스를 포함하여, 기타 부가적인 서비스를 함께 제공할 수 있습니다.
3. 회사의 서비스 제공은 회사의 영업 방침에 따라 정해진 시간 동안 제공합니다. 회사는 서비스 제공 시간을 회사 홈페이지 또는 공식 카페, 공식 사이트 등을 통해 적절한 방법으로 안내합니다. 단, 청소년(제8조 제5항의 청소년과 같다.) 회원에게는 본인 또는 법정대리인의 요청에 따라 회원의 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 제3항에도 불구하고 회사는 다음 각호에 해당하는 경우 일정한 시간 동안 게임 서비스를 제공하지 아니할 수 있으며, 해당 시간 동안 회사는 게임 서비스를 제공할 의무가 없습니다.
1) 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체, 정기 점검 또는 게임 내용이나 게임 서비스의 수정을 위하여 필요한 경우
2) 해킹 등의 전자적 침해사고, 통신사고, 회원들의 비정상적인 게임 이용행태, 미처 예상하지 못한 게임 서비스의 불안정성에 대응하기 위하여 필요한 경우
3) 관련 법령에서 특정 시간 또는 방법으로 게임 서비스 제공을 금지하는 경우
4) 천재지변, 비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 게임 서비스 제공이 불가능할 경우
5) 회사의 분할, 합병, 영업양도, 영업의 폐지, 당해 게임 서비스의 수익 악화, 당해 게임의 서비스 권한 상실 등 회사의 경영상 중대한 필요에 의한 경우
5. 회사는 본조 제4항 1호의 경우 일정 시간을 정하여 게임 서비스를 중지할 수 있으며, 이 경우 회사에서는 최소한 24시간 전에 그 사실을 회원에게 게임 초기화면이나 홈페이지에 고지합니다.
6. 회사는 본조 제4항 2호의 경우 사전 고지 없이 게임 서비스를 일시 중지할 수 있습니다. 회사는 이러한 경우 그 사실을 게임 초기 화면이나 홈페이지에 사후 고지할 수 있습니다.
7. 회사는 회사가 제공하는 무료 서비스 이용과 관련하여 회원에게 발생한 어떠한 손해에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인하여 발생한 손해의 경우는 제외합니다.
8. 회사는 회사가 제공하는 유료 서비스 이용과 관련하여 회사의 귀책 사유로 사전고지 없이 1일 4시간(누적 시간) 이상 연속하여 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우 계속적으로 이용 계약에 한하여 서비스 중지·장애 3배에 해당하는 이용 시간을 무료로 연장하고, 회원은 회사에 대하여 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다. 단, 회사가 서버 점검 등의 사유로 서비스 중지·장애를 사전에 고지하였으나, 서비스 중지·장애 시간이 10시간이 초과하는 경우에는 그 초과한 시간만큼 이용 시간을 무료로 연장하고, 회원은 회사에 대하여 별도의 손해배상을 청구할 수 없습니다.
9. 회사가 본조 제4항 3호 내지 5호의 경우 회사는 기술상·운영상 필요에 의해 게임 서비스 전부를 중단할 수 있으며, 30일 전에 홈페이지에 이를 공지하고 게임 서비스의 제공을 중단할 수 있습니다. 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사정이 있는 경우는 사후에 통지할 수 있습니다.
10. 회사는 본조 제4항 제5호의 경우 기술상·운영상 필요에 의해 서비스 전부를 중단할 수 있습니다. 이 경우 중단 일자 30일 이전까지 중단 일자, 중단 사유, 보상조건 등을 게임 초기화면이나 홈페이지에 고지하고, 제26조 제1항의 방법으로 회원에게 통지합니다.
11. 회사가 본조 제10항에 따라 게임 서비스를 종료하는 경우 회원은 무료 서비스, 이용 기간이 종료된 유료 서비스 및 유료 아이템, 계속적 유료 이용계약에 대하여 환불 및 손해배상을 청구할 수 없습니다.
12. 제10항의 경우 회사는 사용하지 않았거나 사용기간이 남아있는 유료 아이템에 대해 『콘텐츠이용자 보호지침』에 따라 환급합니다.
13. 회사는 서비스의 변경 및 중단으로 발생하는 회원의 개별적인 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
14. 다운로드하여 설치한 애플리케이션 또는 네트워크를 통해 이용하는 서비스의 경우에는 백그라운드 작업이 진행될 수 있습니다. 이 경우 모바일 기기 또는 이동통신사의 특성에 따른 추가 요금이 발생할 수 있으며 이과 관련하여 회사는 책임지지 않습니다.
제11조 콘텐츠 서비스
1. 회사는 회원에게 게임 서비스 내 재화, 아이템(이하 총칭하여 ‘아이템 등’)을 포함한 유료 콘텐츠 서비스를 제공할 수 있습니다.
2. 회사는 회원에게 회원이 게임 서비스 내에서 사용할 수 있는 아이템 등을 유료 또는 무료로 구분하여 제공할 수 있습니다. 회사는 그 정책에 따라 회원에게 유료 아이템 등의 사용기간 및 조건을 정할 수 있으며, 이는 각 아이템 등 유료 콘텐츠의 서비스 이용 안내 또는 결제 화면 등에 게시하여 회원에게 고지합니다. 별도 고지 없는 유료 아이템 등의 사용기간 관련 정책은 다음과 같습니다.
1) 아이템은 구매일로부터 1년 이내에 사용이 가능하며, 1년 이내에 사용이 개시되지 않은 아이템은 소멸할 수 있습니다. 패키지(묶음형) 아이템은 패키지 개봉을 사용의 개시로 봅니다.
2) 사용이 개시된 아이템 중 사용기간이 별도로 명시된 아이템은 명시된 기간 동안 사용할 수 있습니다.
3) 사용이 개시된 아이템 중 사용 기간이 ‘영구’ 또는 ‘무기한’으로 표시되었거나, 사용 기간이 표시되지 않은 아이템은 사용 개시 시점부터 게임 서비스 중 사용할 수 있으며, 제10조에 제4항에 명시한 사유로 인해 서비스 전부를 중단하는 경우 중단, 중단된 날짜까지를 사용 기간으로 간주합니다.
4) 사용기간이 경과되거나 게임 서비스 등이 종료되는 경우 또는 회원이 현행법령 위반 및 고의 또는 중대한 과실로 제21조, 제22조에 따라 게임 서비스 이용이 중지, 제한되거나 게임 서비스 이용계약이 해지되는 경우, 회원은 아이템 등의 사용권을 상실할 수 있습니다.
3. 회사는 게임 내용의 변경, 밸런스유지, 아이템 정책 등에 따라 기존 아이템 기능 등을 변경하거나 사용이 불가능하도록 변경할 수 있습니다. 기 구매한 아이템이 사용이 불가능하게 되는 경우에는 유료로 구매한 사용기간이 남은 아이템에 대해 등가의 신규 아이템 등으로 보상합니다.
4. 회원이 구매한 유료 서비스는 기본적으로 구매/선물한 계정 또는 다운로드 받거나 설치한 디바이스에서만 이용할 수 있습니다. 단, 오픈마켓 스토어 및 애플리케이션 스토어 등의 특성에 따라 계정 공유로 디바이스를 변경하여 사용할 수 있는 경우에는 해당 스토어의 정책에 따릅니다. 기기 변경, 번호 변경, 해외 로밍 등을 하는 경우에는 콘텐츠의 전부 또는 일부 기능을 이용할 수 없으며 이 경우 회사는 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
5. 회사에서 무료로 제공받은 콘텐츠는 사용기간을 보증하지 않으며, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 환불, 손해배상 등의 책임을 지지 않습니다.
제12조 푸푸캐시
1. 푸푸캐시의 충전은 회사가 제공하는 결제 방법을 이용하여 충전할 수 있으며, 정회원에 한하여 가능합니다.
2. 충전 금액은 필요한 경우 회사가 기간별 한도액을 정할 수 있고, 이와는 별도로 각 결제 수단, 관계 법령에 따라 충전 한도 금액이 정해질 수 있습니다.
3. 푸푸캐시를 충전하고 사용한 금액에 대해 현금영수증 발행을 원할 경우 충전일로부터 30일 이내에 고객센터로 요청해야만 발급받을 수 있습니다.
4. 회사는 푸푸캐시 충전 시 각호에 해당하는 경우 결제 승인 신청에 대해 승인하지 않거나, 추후 해당 승인을 취할 수 있습니다.
1) 결제 신청자에 대해 이용요금을 납부하지 않거나 납부자를 확인할 수 없는 경우
2) 19세 미만 미성년자(이하 ‘미성년자’)의 충전 신청에 대해 법정대리인이 동의하지 않은 경우
3) 결제 동의 신청자 및 회원의 귀책 사유로 캐시 결제 승인이 불가능하다고 판단되는 경우
4) 타인의 결제 정보 등을 도용하거나 부정한 행위로 거래하는 경우
5) 결제 수단을 악용 또는 불법 행위를 하는 경우
6) 해킹 등으로 시스템에 치명적인 무리를 준다고 판단되는 경우
7) 가입 시 등록한 정보의 일부 또는 전부가 허위임이 확인될 경우
8) 타인의 명의 또는 개인정보를 도용하여 서비스를 이용하는 경우
9) 그 밖에 회원의 귀책 사유로 승인이 불가능하다고 판단되는 경우
5. 회사는 관련 설비의 여유가 없거나 기술상, 업무상 문제 또는 각 결제 수단 제공업체의 장애 및 점검 등이 발생한 경우 사유가 해소될 때까지 승인을 제한할 수 있습니다.
6. 캐시는 회사의 유료 콘텐츠를 이용하는 지불수단으로 사용되며, 그 사용내역은 홈페이지에서 확인이 가능합니다.
7. 캐시는 유/무료 캐시로 구분되며 유료 캐시가 우선순위로 차감된 후 무료 캐시가 차감됩니다. 단, 유료 캐시만 보유 시 차감 순서는 선입선출 방식(먼저 충전한 순서대로 먼저 차감되는 방식)에 따릅니다.
8. 충전한 유료 캐시의 사용기간은 충전한 날로부터 5년이며, 사용기간 경과 시 소멸할 수 있습니다. 무료 캐시의 사용기간은 별도로 지정되어 있으나, 사용 기간이 명시되지 않은 경우 발급일로부터 최대 90일이 초과하였을 시 소멸합니다.
9. 회원 탈퇴 시 보유 캐시에 대한 소멸 항목에 동의할 경우 보유 캐시는 자동으로 소멸하며, 회원 탈퇴가 완료된 이후에는 복구 및 환불되지 않습니다.
제13조 청약 철회 등
1. 유료 서비스는 청약 철회가 가능한 콘텐츠와 청약 철회가 제한되는 콘텐츠로 구분되며, 청약 철회가 가능한 콘텐츠는 구매일로부터 7일 이내에 청약 철회가 가능하며, 구두 또는 서면(전자문서 포함)으로 청약 철회할 수 있습니다.
2. 청약 철회 가능 기간이 경과하거나 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 등 기타 관계 법령에서 정한 청약 철회 제한 사유에 해당하는 콘텐츠는 청약 철회가 제한됩니다. 청약 철회가 제한되는 콘텐츠는 제한되는 사실을 팝업 화면이나 연결화면 등으로 표시합니다.
3. 회사는 다음과 같은 경우 제1항에 따른 청약 철회가 제한됩니다.
1) 회원의 귀책 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우
2) 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 적용되는 유료콘텐츠의 경우
3) 부가 혜택이 제공되는 콘텐츠 또는 패키지(묶음형) 콘텐츠에서 추가 혜택이 사용되거나 일부가 사용된 경우
4) 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 콘텐츠의 경우
4. 보증기간이 ‘영구’로 표시된 아이템이나 보증기간이 표기되지 않은 유료 아이템(이하 ‘영구 아이템’)에 대한 사용은 게임 서비스가 정상적으로 제공되는 기간의 이용권을 보장하는 것입니다. 만약 회원이 이용 약관상 금지행위로 그에 따른 해당 게임 ID 또는 캐릭터가 이용 제한 또는 삭제되는 경우 및 게임의 기획이나 운영상 또는 회사의 긴박한 상황 등에 의해 서비스 전부를 중단할 필요가 있는 경우 영구 아이템의 사용도 중지되며, 회사는 회원에 대하여 구매대금을 반환할 책임을 부담하지 아니합니다.
5. 미성년자(제12조 제4항 2호의 미성년자와 같다.)가 법정대리인의 동의 없이 구매할 경우 미성년자 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 단, 미성년자의 결제가 법정대리인으로부터 처분을 허락받은 재산의 범위 내인 경우 또는 미성년자가 속임수 등을 사용하여 성년자로 믿게 한 때에는 취소가 제한됩니다. 아이템 구매자가 미성년자인지 여부는 결제가 진행된 단말기 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자를 기준으로 판단됩니다. 회사는 정당한 취소인지 확인을 위해 미성년자 및 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류의 제출을 요청할 수 있습니다.
6. 모바일게임 회원이 청약 철회를 요청할 경우 회사는 오픈마켓 사업자를 통해 구매내역을 확인합니다. 또한 회사는 회원의 정당한 철회 사유를 확인하기 위해 회원에게서 제공받은 정보를 통해 회원에게 연락할 수 있으며, 추가적인 증빙을 요구할 수 있습니다.
7. 콘텐츠의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 콘텐츠를 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약 철회 등을 할 수 있습니다.
8. 회사는 회원에게 청약 철회를 이유로 위약금 또는 손해배상금을 청구하지 않습니다. 단, 푸푸캐시를 이용하여 구매한 콘텐츠에 대해 청약 철회를 한 경우 회원은 해당 콘텐츠를 반환하여야 합니다.
제14조 환불
1. 회원은 푸푸캐시 충전 후 사용하지 않은 잔여 푸푸캐시에 대해 환불을 요청할 수 있으며, 적법한 절차에 따라 환불받을 수 있습니다.
2. 푸푸캐시 환불 시에는 현재 남아 있는 유료 캐시 잔액에서 10%(최소수수료 1,000원)의 수수료를 공제한 금액을 환불해 드리며, 푸푸캐시 잔액이 1,000원 이하일 때에는 환불이 불가능합니다. 단, 결제 승인 취소가 가능한 경우 결제 승인 취소로 환불을 대신합니다.
3. 회사는 다음 각호의 방법으로 환불합니다.
1) 잔여 푸푸캐시 중 본인이 직접 충전한 각 결제건 별 잔액 캐시에 대해서만 환불이 가능합니다.
2) 회사는 회원이 유료 서비스의 이용으로 얻은 이익을 공제하고 환불합니다.
3) 환불의 원인이 회사의 서비스 폐지 등 회사의 귀책 사유로 인한 경우에는 본조 본항 2)호의 이익을 공제하고 환불합니다.
4) 수납 확인이 필요한 결제 수단(ARS, 휴대폰 결제 등)인 경우 수납 확인일로부터 환불 절차가 개시됩니다.
4. 상품권류(문화상품권, 도서 문화상품권, 해피머니, 스마트 문상 등)의 환불은 1회 충전 금액의 60% 이상 사용이 확인된 잔여 캐시에 대해서 환불이 가능합니다.
5. 회사는 다음의 각호에 해당하는 캐시는 환불 대상에서 제외합니다.
1) 회사는 부정한 캐시 이용을 방지하기 위하여 타인으로부터 선물 받은 캐시, 캐릭터, 아이템 또는 회사가 무상으로 지급하는 이벤트 상품권, 캐릭터, 아이템, 운영자 충전 등은 환불하지 않으며, 이용 해지 시에는 전액 소멸합니다.
2) 신용카드 포인트류, 제휴 포인트, 선불카드 등으로 충전한 캐시는 현금 환불이 불가능합니다.
3) 버그 또는 시스템 장애 등으로 인하여 비정상적으로 충전된 캐시
4) 회사와 제휴 관계 업체(제3자)로부터 이벤트 등을 통해 제공받은 캐시
5) 회원이 이용약관 및 운영정책에 위반되는 행위 또는 주민등록법 위반 등의 불법행위를 한 것으로 판단되어, 계정 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우에 회사는 해당 시점에 이용 제한된 계정의 잔여 캐시에 대한 환불과 이용을 제한할 수 있습니다. 단, 회사는 회원의 이의 신청 시 회원 자신이 실사용자이거나 불법행위를 하지 않았음을 증명할 경우에는 해당하지 않습니다.
6) 개인정보(회원 ID, 비밀번호, 결제정보 등)의 도용과 결제사기 등으로 인한 경우에는 환불되지 않습니다.
7) 환전이 완료된 푸푸캐시
6. 회사는 회원이 청약 철회의 의사표시를 한 날로부터 또는 회원에게서 계약해제∙해지의 의사표시를 받은 날로부터 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 환급하여야 하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지하고 환급을 진행합니다. 수납확인이 필요한 결제 수단의 경우에는 수납확인을 완료했다는 사실을 회원에게 알린 날로부터 3영업일 이내에 환불을 이행하며, 부득이한 사정이 있는 경우 회사가 안내한 시점에 환불을 이행합니다. 회사가 안내한 시점보다 환급을 지연한 때에는 그 지연 기간에 대하여 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』에서 정한 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
7. 회원은 회사의 홈페이지 또는 애플리케이션 내 1:1문의, 전용 e-mail, 고객센터 전화상담을 통해서 환불을 신청할 수 있습니다.
- 고객센터 이메일: 푸푸게임 cs@enpgames.co.kr / 모바일게임 app_cs@enpgames.co.kr
- 고객센터 연락처, 팩스: 1644-0759 / (FAX) 02-6959-1081
제15조 과오납금의 환급
1. 회사는 책임 있는 사유로 과오납금이 발생한 경우 회원에게 과오납금 전액을 환급합니다.
2. 과오납금은 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 환급합니다. 단, 동일한 방법으로 환급이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지하며, 회원의 과실로 인해 발생한 경우에는 환불에 소요되는 실제 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담합니다.
3. 회사는 회원이 주장하는 과오납금에 대해 환급을 거부할 시 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증할 책임을 집니다.
4. 회사는 과오납금 환급을 처리하기 위해 회원에게 제공받은 정보를 통해 회원에게 연락할 수 있으며, 필요한 정보의 제공을 요청할 수 있습니다.
5. 회사는 과오납금의 환급 절차를 콘텐츠이용자보호지침에 따라 처리합니다.
제16조 정보의 수집
1. 회사는 회원의 쪽지 및 채팅 정보를 저장 및 보관할 수 있습니다. 본 정보는 회사만이 보유하고 적법한 제3자 외에는 제공받거나 열람할 수 없으며, 다음 각호에 한해 증거 자료로 활용할 수 있습니다.
1) 회원 간의 분쟁 조정, 민원 처리 또는 게임 질서 유지를 위하여 회사가 필요하다고 판단되는 경우
2) 계정도용, 현금거래 등 약관 위반 행위의 조사, 처리, 확인 및 이의 구제와 관련된 경우
3) 회원의 불량회원 신고 등에 따라 그 증거 자료로서 저장, 보관하는 경우
4) 공공기관의 협조 요청으로 인해 자료로서 저장, 보관하는 경우
5) 기타 법령 위반행위 또는 본 약관 제19조에서 정하는 중대한 약관 위반행위의 조사, 처리, 확인 또는 이의 구제를 위하여 필요한 경우
2. 회사는 서비스의 원활하고 안정적인 운영 및 서비스 품질의 개선을 위하여 회원의 PC 등 단말기 설정 및 사양 정보, 실행 중인 프로그램 정보, 회원의 모바일 기기 정보(설정, 사양, 운영체제, 버전 등)를 수집∙활용할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스 개선 및 회원 대상 서비스 소개 등을 위한 목적으로 회원에게 추가정보를 요청할 수 있습니다. 이 요청에 대해 회원은 승낙하거나 거절할 수 있으며, 회사가 이 요청을 할 경우에는 회원이 이 요청을 거절할 수 있다는 뜻을 함께 고지합니다.
제17조 광고의 제공
1. 회사는 서비스를 유지하기 위해 광고를 게재할 수 있으며, 수신에 동의한 회원에 한하여 SMS, 알림 메시지(Push), 전자우편(e-mail 이하 ‘이메일’)을 활용하여 광고성 정보를 발송할 수 있습니다. 단, 회원이 원하지 않는 경우 언제든지 고객센터를 통해 SMS 수신 거부 요청 및 기기의 설정 등을 통하여 알림 수신을 거절할 수 있습니다. 회사는 회원이 수신 거부 시 광고성 정보를 발송하지 않습니다.
2. 회원은 회사가 제공하는 서비스 중 배너 또는 링크 등을 통해 타인이 제공하는 광고나 서비스에 연결될 수 있습니다.
3. 제2항에 따라 타인이 제공하는 광고나 서비스에 연결될 경우 해당 영역에서 제공하는 서비스는 회사의 서비스 영역이 아니므로 회사가 신뢰성, 안정성 등을 보장하지 않으며, 그로 인한 회원의 손해에 대하여도 회사는 책임을 지지 않습니다. 단, 회사가 고의 또는 중과실로 손해의 발생을 용이하게 한 경우에는 그러하지 아니합니다.
4. 회사는 정보 제공 시 이메일 오기재, SMS 수신 거부 요청 및 단말기 자체 기능 또는 통신사의 부가 서비스로 인해 서비스 정보, 이벤트 관련 정보를 받지 못해 발생하는 문제에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
제18조 회사의 의무
1. 회사는 관련 법령 및 본 약관에서 정하는 권리의 행사 및 의무의 이행을 신의에 따라 성실하게 준수합니다.
2. 회사는 회원이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함)보호를 위해 보안시스템을 갖추어야 하며, 개인정보처리방침을 공시하고 준수합니다. 회사는 이 약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보가 제3자에게 공개 또는 제공되지 않도록 합니다.
3. 회사는 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위한 개선작업 중 설비에 장애가 생기거나 데이터 등이 멸실∙훼손된 때에는 천재지변, 비상사태, 현재의 기술로는 해결이 불가능한 장애나 결함 등 부득이한 사유가 없는 한 지체없이 이를 수리 또는 복구하도록 최선의 노력을 다합니다.
제19조 회원의 의무
1. 회원은 회사가 제공하는 서비스를 이용함에서 다음 각호의 행위 또는 다음 각호에 해당하는 내용을 목적으로 하거나 의도하는 행위를 하여서는 안 됩니다.
1) 회원 가입 신청이나 회원 정보 변경 시 실명이 아닌 정보 또는 다른 사람의 정보를 사용하거나, 허위 사실 기재하는 행위
2) 다른 회원의 계정 및 비밀번호를 도용, 부정하게 사용하는 행위
3) 회사가 제공하지 않은 게임 서비스나 비정상적인 방법을 통해 게임 서비스 등 내 데이터(ID, 캐릭터, 아이템, 게임머니 등)를 유상으로 처분(양도, 매매 등) 증여 또는 타 게임 서비스 등의 데이터와 교환하거나 권리의 객체(담보제공, 대여 등)로 하는 행위
4) 회사가 제공하는 게임 서비스 등 또는 이를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 유통, 조장하거나 상업적으로 이용하는 행위
5) 회사의 게임 서비스를 이용 및 타인을 기망하여 자기 또는 제3자에게 재산상의 이익을 발생시키는 행위
6) 타인의 명예를 훼손하거나 손해를 끼치는 행위
7) 명의자의 동의나 승낙 없이 신용카드, 휴대폰, 은행 계좌 등 결제 수단을 무단 도용하여 요금이나 이용대금을 결제하는 행위
8) 회사의 지적재산권, 제3자의 지적재산권, 초상권 등 기타 권리를 침해하는 행위
9) 회사의 승인을 받지 않고 다른 회원의 개인정보를 수집, 저장, 유포, 게시하는 행위
10) 게임 서비스 등 내 프로그램의 버그를 악용하는 행위
11) 회사의 게임 서비스 운영을 고의로 방해하거나 이의 안정적 운영을 방해할 수 있는 정보 및 다른 회원의 명시적인 수신 거부 의사에 반하여 광고성 정보를 전송하는 행위
12) 타인으로 가장하는 행위 및 타인과의 관계를 허위로 명시하는 행위
13) 음란, 저속한 정보를 교류, 게재하거나 음란사이트를 연결(링크)하는 행위 또는 승인되지 않은 광고, 홍보물 등을 게재하는 행위
14) 게임 서비스 등을 사행성이 있는 방법 또는 기타 불건전한 방법으로 이용하는 행위
15) 회사의 동의 없이 게임 서비스 등을 영리, 영업, 광고, 홍보, 정치활동, 선거운동 등 본래의 용도 이외로 이용하는 행위
16) 수치심이나 혐오감 또는 공포심을 일으키는 말이나 음향, 글, 화상 또는 영상을 다른 회원에게 전송, 도달, 유포하는 행위
17) 게임 서비스 등에 게시된 정보를 무단 변경하는 행위
18) 관련 법령에서 의하여 그 사용 동이 금지된 정보를 사용하거나, 회사의 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해, 파괴할 목적으로 고안된 소프트웨어 바이러스, 소스 코드 등을 포함하고 있는 정보 또는 자료를 사용, 전송, 게시, 유포하는 행위
19) 회사로부터 별도의 권한을 부여받지 않고 게임 서비스 등을 변경하거나, 게임 서비스 등에 다른 프로그램을 추가삽〮입하거나, 회사의 서버를 해킹역〮설계하거나, 회사 프로그램의 소스 코드나 데이터를 유출변〮경하거나, 회사와 별도의 서버를 구축운〮영하거나, 회사 웹사이트의 일부분을 임의로 변경도〮용한 행위
20) 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치를 제작, 배포, 이용, 광고하는 행위
21) 회사의 직원이나 운영자를 가장, 사칭하거나 타인의 명의를 도용하여 글을 게시하거나 메일을 발송하는 행위
22) 본조 본항 1호 내지 20호의 행위를 유도하거나 광고하는 행위
23) 그 밖에 관련 법령에 위반되거나 위 각호에 준하는 것으로서 선량한 풍속 기타 사회통념에 반하는 행위
2. 회원이 본조 제1항 각호를 위반하거나 이와 연관되어 발생한 경제적 손실 및 법적 조치 등에 관해서는 전적으로 회원의 책임으로 하며, 회사는 이에 대해 일체 책임을 지지 않습니다. 또한 회원이 위와 같은 행위를 함으로써 회사에 손해가 발생한 경우, 회원은 회사에게 일체의 손해를 배상할 의무가 있습니다.
3. 회원은 이 약관의 규정, 운영정책 및 회사가 게임 서비스 등과 관련하여 공지하거나 통지한 주의사항 등을 수시로 확인하고 준수할 의무가 있습니다.
4. 회원의 계정, PC, 모바일 기기 등 및 각종 인증수단 등에 관한 관리 책임은 모두 회원에게 있습니다. 회원이 회원의 계정, PC, 모바일 기기 등 및 인증수단 등의 관리를 부실하게 하거나, 타인에게 이용을 승낙함으로써 발생하는 손해에 대해서는 회사는 책임지지 않습니다.
5. 회원은 회사 홈페이지 및 이용 중인 플랫폼 등에서 부정한 결제가 이루어지지 아니하도록 결제 비밀번호 등의 보안 수단을 설정하고 관리할 의무가 있습니다. 이에 대한 회원의 부주의로 인하여 발생하는 손해에 대해서는 회사는 책임지지 않습니다.
6. 회사는 위 제1항 내지 제4항이나 다음 각호의 행위의 구체적인 내용을 운영정책에서 정할 수 있으며, 회원은 이를 준수할 의무가 있습니다.
1) 회원의 ID, 닉네임, 캐릭터 명, 길드 명, 다른 회원이 직접 정할 수 있는 게임 내 명칭 등에 대한 제한
2) 회원의 채팅 내용과 방법에 대한 제한
3) 회원의 게시판 이용 및 서비스 이용 방법에 대한 제한
4) 회원의 게임 서비스 내 플레이 방법에 대한 제한
5) 다른 회원의 게임 서비스 등 이용에 대한 본질적인 권리를 침해하지 않는 범위 내에서 회사가 게임 서비스 등의 운영상 필요하다고 인정되는 사항
6) 게임 서비스 외 제반 서비스 제공 정책
7) 외부 플랫폼 제휴 서비스 정책
제20조 저작권 및 게시물 관리 등
1. 회사가 제작 및 서비스하는 콘텐츠에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 회사의 소유이며, 회사는 회원에게 게임 서비스와 관련하여 회사가 정한 조건 아래에서 이용할 수 있는 권한을 부여합니다.
2. 회원이 회사의 게임 서비스 등 내에 게시한 게시물의 저작권 기타 지식재산권은 해당 회원에게 귀속합니다. 단, 회사는 관리, 정책상의 필요에 따라 해당 게시물을 사전 통지 없이 이동하거나 삭제할 수 있습니다.
3. 회원이 게재한 게시물로 인해 발생하는 손해는 회원의 책임이며 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 회원의 게시물이 타인의 권리를 침해하였음을 이유로 타인으로부터 회사가 손해배상청구 등을 받은 경우, 해당 게시물을 작성한 회원은 회사의 면책을 위하여 적극적으로 협조하여야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 회원은 그에 대해 책임을 부담하여야 합니다.
4. 회원은 회사 또는 제3자에게 저작권 기타 지식재산권이 귀속된 저작물 등을 회사 또는 제3자의 사전승낙 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리 목적으로 이용하거나 타인에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.
5. 이 약관에 의한 게임 서비스 등 이용계약이 종료될 경우, 회원은 게임 클라이언트 등을 비롯한 회사의 모든 콘텐츠를 즉시 삭제하거나 반환하여야 합니다.
6. 회원이 서비스 내에 게시하는 게시물은 검색 결과 내지 서비스 및 관련 프로모션 등에 노출될 수 있으며, 해당 노출을 위해 필요한 범위 내에서는 일부 수정, 복제, 편집되어 게시될 수 있습니다. 이 경우 회사는 저작권법의 내용을 준수하여야 하며, 회원은 언제든지 고객센터 또는 서비스 내 관리기능을 통해 해당 게시물에 대해 삭제를 진행할 수 있습니다.
7. 회사는 회원의 게시물이 제3자로부터 저작권 등의 문제로 이의제기가 있고, 그것이 상당한 이유가 있다고 판단되는 경우, 사전통지 없이 이를 삭제하거나 등록 자체를 거부할 수 있으며, 저작권 및 지식재산권 침해로 인한 게시물의 게시 중단 등에 대한 사항은 저작권법 및 관계 법령에 따릅니다.
8. 회원이 게시하거나 전달하는 게시물이 다음의 각호에 해당한다고 판단되는 경우 회사는 사전 통지 없이 삭제시킬 수 있으며 또한 등록을 거부할 수 있습니다.
1) 다른 회원이 타인을 비방하거나, 프라이버시를 침해하거나, 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우
2) 서비스의 안정적인 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 경우
3) 범죄적 행위와 관련된다고 인정되는 내용일 경우
4) 회사 및 제3자의 지적재산권 등 기타 권리를 침해하는 내용인 경우
9. 본조는 회사가 게임 서비스 등을 운영하는 동안 유효하며, 회원의 탈퇴 후에도 적용됩니다.
제21조 서비스 이용의 제한
1. 회사는 회원이 다음 각호에 해당하는 경우, 해당 사유가 해소될 때까지 회원의 서비스 이용을 중지시키거나 또는 제한하는 등 합당한 조치를 취할 수 있습니다. 단, 규정되지 않는 사항에 대해서는 사전 경고 후 본 약관에 따라 합당한 조치를 취할 수 있습니다.
1) 이용신청 및 정회원 전환 시 등록한 개인정보 일부가 허위이거나 타인의 개인정보를 도용한 경우
2) 홈페이지 및 게임 서비스 등 내에서 타인에게 불쾌감을 주는 행위를 할 경우
3) 원활한 게임 서비스 등의 진행 및 운영을 방해하는 경우
4) 회사가 허락하지 않은 프로그램의 사용 및 배포, 시스템의 버그 이용, 해킹 또는 기타 시스템을 훼손시키려는 행위를 한 경우
5) ID 및 비밀번호의 유출로 인하여 제3자에 의한 부정 사용 등이 발생한 경우
6) 본 약관 및 회사의 타 약관에 의해 ID 사용이 중지 또는 제한된 경우
7) 회사 및 오픈마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 제반 프로세스를 악용하여 부당 이득을 취하는 경우
2. 회사는 회원이 이 약관 및 그에 따른 운영정책, 서비스 정책에서 금지하는 행위를 하는 등 본 계약을 유지할 수 없는 중대한 사유가 있는 경우에는 기간을 정하여 서비스 이용을 중단하거나 이용계약을 해지할 수 있으며 특정 IP 대역에서 반복적으로 대량의 어뷰징 행위, 해킹, 불법 프로그램 사용 등이 확인되는 경우 해당 IP 대역에서의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 전 항의 규정에 따라 회사가 회원에게 제한을 두는 경우 회원은 서비스 및 콘텐츠를 이용할 수 없고, 기 지급한 콘텐츠 구매대금 및 데이터 통화료, 서비스 이용료 등을 반환받을 수 없으며, 별도의 보상을 진행하지 않습니다.
4. 서비스 이용 및 제한으로 인해 발생하는 회원 사이의 문제에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.
5. 회사는 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 준수와 서비스 개선 및 회원의 개인정보 보호를 위하여 최근 1년간 서비스 이용 기록이 없는 계정에 대해 휴면계정으로 분류하고, 해당 계정의 이용 제한, 계정정보 삭제, 분리보관 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 본 항에 따른 조치가 취해지는 경우 회사는 30일 전에 회원에게 그 사실을 제26조 1항에 따라 통지합니다. 단, 휴면계정이라도 계약상 효력은 유지되며, 휴면계정의 최대 보존 기한인 4년이 경과하지 않는 한, 해당 계정을 복원하고, 정상적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.
6. 회사는 제5항의 경우를 제외하고도 게임별 운영 정책에서 정한 일정 기간 이상 접속 기록이 없고, 유료로 구매한 기록이 존재하지 않는 경우 회원의 ID, 게임 정보를 삭제할 수 있습니다. 단, 이러한 경우 사전에 제26조 제1항의 방법으로 통지합니다.
제22조 계약 해지
1. 회원은 회원의 사정으로 인하여 서비스의 이용 중지나 계약 해지를 요청할 수 있습니다.
2. 회원이 서비스의 계약 해지를 원하는 경우에는 정회원에 한하여 홈페이지 로그인 후 마이페이지 내 회원 탈퇴 메뉴를 통해 회원 탈퇴 신청, 회사가 마련하는 고객센터 등을 통해 계약을 해지할 수 있으며, 모바일 회원인 경우 게임 내 고객센터를 통해 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
3. 미성년자(제12조 제4항 2호의 미성년자와 같다.)가 본 서비스를 이용하는 것과 관련하여 미성년자가 법정대리인의 동의나 추인 없이 서비스를 이용하는 경우에는 회원의 법정대리인(또는 회원 본인)이 계약을 취소할 수 있습니다. 단, 법정대리인이 미성년자의 서비스 이용을 동의하거나 추인한 경우 법정대리인은 이를 다시 철회할 수 없습니다.
4. 회사는 회원이 다음 각호에 해당하는 경우, 회사는 제26조 제1항의 방법 또는 기타 유효한 수단을 통하여 해당 회원에게 통지하고 계약을 해지할 수 있습니다.
1) 이용계약 시 등록한 개인정보 전체가 허위인 경우
2) 타인의 명의나 개인정보를 도용하여 서비스를 이용한 경우
3) 타인의 결제정보 등을 도용하거나 부정한 행위로 거래하는 경우
4) 캐시를 매매하거나 양도 또는 이를 유도하는 행위를 하는 경우
5) 회사가 허락하지 않은 프로그램의 사용, 시스템의 버그 이용, 해킹 또는 기타 시스템을 훼손시킨 경우
6) 전 항의 규정에 따라 회사가 회원 자격이 박탈되는 경우 회원은 이미 지급한 콘텐츠 구매 대금 및 데이터 통화료, 월정액 서비스 이용료 등을 반환받을 수 없습니다.
5. 회원은 제21조 제1항에 따라 이용이 제한되거나 본조 제4항에 따라 회원 자격이 박탈되는 경우 아이템 및 캐시의 환불은 불가능하며 반복적으로 수행하는 회원의 경우 동일 신상정보로 재가입하는 것을 제한할 수 있습니다.
6. 회원의 서비스 계약 해지, 회원 자격 박탈 등으로 인해 회원과 회사의 서비스 이용 계약이 종료되는 경우, 관계 법령에서 정하는 경우를 제외하고 회사는 보다 나은 서비스 환경의 유지 등을 위하여 ID 및 해당 ID와 관련한 모든 정보를 삭제할 수 있습니다. 따라서 회원은 서비스 이용 계약 종료 이전에 보관이 필요한 정보는 별도로 백업해야 하며, 회사는 이용계약 종료 이후 회원의 ID 관련 정보 및 콘텐츠 삭제로 인한 책임을 부담하지 않습니다.
7. 회사는 회원의 계정이 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고, 보다 원활한 게임 서비스 등의 제공을 위하여 휴면 계정의 최대 보존 기한인 4년이 경과하는 경우 계정 정보를 삭제(회원 탈퇴와 동일한 파기)할 수 있습니다. 회사는 휴면계정 정보 삭제 30일 전에 계정 정보 삭제 사실을 회원이 등록한 이메일을 통하여 회원에게 통지합니다. 단, 등록된 이메일이 없거나 주소가 잘못 기재된 경우, 메일 서비스 제공사의 정책 혹은 메일 사용자의 설정상 수신 거부된 경우 등 수신 불가 사유에 해당하여 발송이 실패하는 경우에는 통지 미이행에 대한 책임을 지지 않습니다.
제23조 손해배상
1. 회사가 고의 또는 중과실로 회원에게 손해를 끼친 경우, 손해에 대하여 배상할 책임이 있습니다.
2. 회사가 개별서비스 제공자와 제휴 계약을 맺고 회원에게 개별서비스를 제공함에 있어 회원이 개별서비스 이용약관에 동의한 뒤 개별서비스 제공자의 귀책 사유로 인해 손해가 발생한 경우 관련 손해에 대해서는 개별서비스 제공자가 책임을 집니다.
3. 회사는 유료 서비스의 결함 등에 의한 회원 피해보상의 기준⋅범위⋅방법 및 절차에 관한 사항을 『콘텐츠이용자 보호지침』에 따라 처리합니다. 단, 유료 서비스 구매 시 또는 이 약관에서 피해보상에 대해 별도로 정한 경우 그에 따릅니다.
4. 회원이 회사로부터 구매한 유료 서비스가 회사의 귀책 사유로 인하여 손실된 경우 회사는 이를 손실 이전의 상태로 원상복구하며, 원상복구가 불가능하거나 곤란한 경우 동종의 유사한 가치를 가진 유료 서비스를 다시 제공합니다. 단, 동종의 유사한 가치를 가진 유료 서비스의 제공이 불가능하거나 곤란한 경우 회사는 유료 서비스 구매대금을 환불해야 합니다.
5. 회원이 이 약관을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우, 회원은 회사에 대하여 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
제24조 이의신청
1. 회원은 회사가 제공하는 게임 서비스 등을 이용함에 있어 발생한 문제에 대한 또는 이 약관과 관련한 이의를 회사가 마련하는 고객센터를 통해 할 수 있습니다.
2. 회사는 고객의 본조 제1항에 따른 이의가 정당하다고 인정되는 때에는 그에 상응하는 조치를 취합니다.
제25조 면책사항
1. 회사는 전시, 사변, 천재지변, 국가비상사태, 현재의 기술로는 해결이 불가능한 기술적 결함 기타 불가항력적 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 기간통신사업자 전기통신 서비스를 중지하거나 정상적으로 제공하지 아니하여 손해가 발생한 경우에 대해서 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.
3. 회사는 회원의 귀책 사유로 인한 게임 서비스 이용상의 장애, 중지, 계약 해지에 대하여 책임이 면제됩니다.
4. 회사는 회원의 PC, 휴대폰, 스마트폰, 태블릿 PC 등의 환경으로 인하여 발생하는 제반 문제 또는 회사의 귀책 사유가 없는 네트워크 환경으로 인하여 발생하는 문제에 대해서 책임이 면제됩니다.
5. 회원이 모바일 기기의 변경, 모바일 기기의 번호 변경, 운영체제(OS) 버전의 변경, 해외 로밍, 통신사 변경 등으로 인해 콘텐츠 전부나 일부의 기능을 이용할 수 없는 경우 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
6. 회사는 회원의 컴퓨터 또는 모바일 기기 등의 오류에 의한 손해가 발생한 경우 또는 신상정보 및 이메일 등을 부정확하게 기재하거나 미기재하여 손해가 발생한 경우에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.
7. 회사는 사전에 공지된 서비스용 설비의 보수, 교체, 정기 점검, 임시 점검, 공사 등의 부득이한 사유로 서비스가 중지되거나 장애가 발생한 경우에 대해서는 책임이 면제됩니다.
8. 회원이 회사에서 제공하는 콘텐츠나 ID 정보를 삭제한 경우 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
9. 회사는 회원이 게임 서비스를 이용하여 기대하는 캐릭터, 경험치, 아이템 등의 결과를 얻지 못하거나 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며, 게임 서비스에 대한 취소, 선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.
10. 회사는 회원의 게임상 사이버 자산(게임 머니), 등급, 랭킹, 포인트 등 손실에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.
11. 회사는 회원 또는 제3자가 게임 서비스 내 또는 홈페이지, 게임 공식 카페 상에 게시 또는 전송한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.
12. 회사는 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 간에 게임 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다.
13. 회사는 회사의 귀책 사유에 기인하지 않은 제휴 서비스의 중지, 이용 장애 등 기타 제휴 서비스와 관련하여 발생하는 손해 등에 대하여 책임지지 않습니다.
14. 회사는 관련 법령 및 정부 정책 등에 따라 게임 서비스 또는 회원에 따라 게임 서비스 이용 시간 등을 제한할 수 있으며, 회사는 이러한 제한사항 및 제한에 따라 발생하는 게임 서비스 이용 관련 제반 사항에 대해서는 책임이 면제됩니다.
15. 회사는 회원의 컴퓨터 환경으로 인하여 발생하는 제반 문제 또는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 네트워크 환경으로 인하여 발생하는 문제에 대해서 책임이 면제됩니다.
16. 회사가 제공하는 게임 서비스 중 무료 서비스의 경우에는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 손해배상을 하지 않습니다.
17. 본 게임 서비스 중 일부의 게임 서비스는 다른 사업자가 제공하는 게임 서비스를 통하여 제공될 수 있으며, 회사는 다른 사업자가 제공하는 게임 서비스로 인하여 발생한 손해 등에 대해서는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임이 면제됩니다.
18. 회사는 회원이 비밀번호 또는 인증수단을 소홀히 관리하거나 도용, 위조나 변조를 방지하기 위하여 충분한 주의를 기울이지 않아 발생하는 게임 이용상의 손해 또는 제3자 결제에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실에 의한 경우에는 그러하지 아니합니다.
19. 회사는 임시계정(guest)은 컴퓨터, 모바일 기기 등 및 네트워크 서비스 오류 등 회사의 서비스와 부관한 외부요인에 따라 삭제될 수 있습니다. 이 경우 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이에 대한 복구 및 보상의 책임이 없습니다.
제26조 회원에 대한 통지
1. 회사는 회원에게 통지해야 하는 경우, 회원의 전자우편주소, 전자메모, 게임 서비스 내 쪽지, 문자메시지(LMS/SMS) 등의 방법으로 통지할 수 있습니다.
2. 회사는 회원 전체에게 통지하는 경우 7일 이상 게임 서비스 내에 게시하거나 팝업 화면 등을 제시함으로써 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다.
제27조 재판권 및 준거법
이 약관은 대한민국 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 회사와 회원 간에 발생한 분쟁으로 소송이 제기되는 경우에는 법령에 정한 절차에 따른 법원을 관할 법으로 합니다.
제28조 회원의 고충 처리 및 분쟁 해결
1. 회사는 회원의 편의를 고려하여 회원의 의견이나 불만을 제시하는 방법을 게임 서비스 내 또는 그 연결화면에 안내합니다. 회사는 이러한 회원의 의견이나 불만을 처리하기 위한 전담 인력을 운영합니다.
2. 회사는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 합리적인 기간 내에 이를 신속하게 처리합니다. 단, 처리가 장기간 지연되는 경우에는 회원에게 지연 사유와 처리 일정을 게임 서비스 내 공지하거나 제26조 제1항에 따라 통지합니다.
부칙
본 약관은 2024년 10월 25일로부터 시행합니다.
