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약관 및 정책

적용일자 : 2016.12.13
  1. 제1장 일반원칙

    1) ㈜이엔피게임즈 (이하'회사')가 서비스 하는 ‘더혼’은 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 본 운영정책은, 서비스 기간 내 발생할 수 있는 문제상황을 일관성 있게 대처하기 위해 원칙을 정한 규정입니다.

    2) 운영정책은 약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 회사가 제공하는 서비스의 기준과 회원 여러분이 서비스를 이용하면서 지켜주셔야 할 세부 사항 및 정책위반 행위에 대한 제제기준과 제재에 대한 이의 절차, 복구 등의 내용들이 규정되어 있습니다.

    3) 운영정책에 명시되지 않은 사항은 약관 및 본 운영정책의 취지, 일반적인 사회통념이나 정서 및 관계법령을 통해 조율될 수 있습니다.

    4) 회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 변경할 수 있으며, 변경되는 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있는 방법(게임, 공식카페 공지)으로 고지합니다.

    5) 운영정책의 변경을 공지하였으나 이를 인지하지 못함으로 인해 발생되는 피해에 대해선 도움을 드리기 어려우니 수시로 공지사항을 확인하여 주시기 바랍니다.

  2. 제2장 GM의 역할

    1) GM(Game Master 이하'GM')은 운영자를 지칭하며, 회원 여러분의 원활한 게임 이용을 위한 역할을 수행합니다. GM은 약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 막고, 원활한 게임서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.

    2) GM은 중립적인 입장에서 회원 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 회원 간 분쟁에 약관 및 운영정책을 위반하는 행위나 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

    1. 2-1) 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
      2-2) 다른 선량한 회원의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
      2-3) 게임 경제 등 선량한 회원들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
      2-4) 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위


    3) GM은 법령 및 개인정보취급방침에서 정한 바에 따라 회원의 개인정보 및 신용정보를 안전하게 취급합니다. 회사는 약관 및 개인정보취급방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보나 계좌정보, 비밀번호 등을 요청하거나 공개하지 않습니다. 단, 사법 기관의 정식 협조 요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할 수 있습니다.

    4) GM 은 회원에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다. 다만, 게임 내 다양한 환경/제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우, GM 은 회원에게 공지 혹은 1:1 문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

    5) GM은 업데이트에 대한 사항, 개발 방향 기타 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나, 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

    6) GM 은 게임 내 비정상적인 현상(버그 등)이 발생할 경우, 문제의 심각성을 판단하고 해당 콘텐츠를 제거하거나 진행을 정지시킬 수 있습니다. 콘텐츠를 제거하거나 진행을 정지시키는 조치가 진행될 경우, GM은 게임 및 공식카페 공지를 통해 신속하게 안내하며, 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다.

  3. 제3장 회원의 역할

    1) 회원은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠 및 서비스를 이용할 권리가 있습니다. 다만, 기술상 특정 플랫폼에서는 지원될 수 없는 콘텐츠나 서비스의 경우 이용이 불가할 수 있습니다.

    2) 회원은 게임 내 다른 회원으로부터 운영정책 상 위배되는 행동으로 인해 어려움이 있거나 피해를 입은 경우, 게임 내 고객센터 1:1 문의하기를 통해 언제든지 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.

    3) 회원은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 다른 회원에게 피해를 입혔을 경우, 제재 등의 불이익을 받을 수 있습니다.

    4) 회원의 캐릭터, 아이템, 게임 머니 등의 게임 내 정보에 대해서는 회사가 모든 권한을 소유하며, 회원에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권한만이 부여됩니다.

    5) 회원은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받을 수 없습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 문제에 대해 책임져야 하며 이벤트 대상 제외 등의 불이익을 받을 수 있습니다.

    6) 회원은 게임 이용 도중 발견된 버그 및 시스템 오류를 회사에 알려야 합니다. 혹여 이를 회사에 알리지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우, 버그 및 시스템오류의 악용으로 다른 회원 및 회사에 피해를 입힌 것이므로 운영정책에 의해 제재 등의 불이익을 받을 수 있습니다.

    7) 회원은 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 그 결과에 대해 책임져야 합니다.

  4. 제4장 개인정보 관리

    1) 회원은 본인의 계정을 스스로 관리해야 하며, 계정의 관리에 대한 책임은 1차적으로 회원에게 있습니다. 회원 본인의 관리 소홀 및 부주의로 발생한 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

    2) 회원이 자신의 개인 정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 “회사”는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서는 “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다. 또한 이로 인한 모든 문제에 대한 책임은 회원에게 있습니다

    3) 회원이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 본 운영정책 기준에 따라 이용제한을 받을 수 있으며, 이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

    4) 회원은 사용하는 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 스스로 관리, 보호해야 합니다.

    5) 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한 캐릭터명 및 GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 시 각별히 주의하시기 바랍니다.

  5. 제5장 복구 정책

    1) 회사의 귀책사유 또는 게임서비스의 기술적인 오류로 인하여 발생한 게임이용정보(회원이 게임서비스를 이용하는 과정에서 획득한 재화의 손실, 변경에 대해서는 데이터를 통한 객관적인 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구가 가능합니다.

    2) 위의 사항으로 복구를 원하는 회원은 게임이용정보 손실, 변경일로부터 7일 이내에 고객센터를 통해 복구를 신청하여야 합니다.

    3) 복구신청은 게임이용정보 손실, 변경이 발생한 계정의 명의자 본인이 직접 접수하여야 하며, 제3자의 대리 접수는 허용되지 않습니다.

    4) 회사는 운영 및 기술 상 필요한 경우 패치나 업데이트 등을 통해 게임서비스 내용을 수정, 변경할 수 있으며, 이로 인해 발생하는 회원 게임이용정보의 수정, 변경, 삭제에 대해서는 복구가 제한됩니다. 회원은 그러한 회사의 조치와 관련하여 별도의 손해배상 청구를 할 수 없습니다.

    5) 다음 각호의 게임이용정보 손실이나 변경 등은 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다.

    1. 5-1) 게임 이용자의 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 일반적으로 불리는 렉 현상(게임 내 지연현상) 및 회선장애로 인한 피해의 경우 로그 데이터를 통한 명확한 내용 증명이 어려운 만큼 복구가 불가능합니다.
      5-2) 게임 이용 회원의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실
      5-3) 운영정책, 공식 커뮤니티 공지(공식 카페 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해
      5-4) 아이템 판매, 합성, 분해 등 회원의 정상적인 게임서비스 이용에 따라 발생한 피해
      5-5) 기기 변경 또는 기기 초기화에 따른 피해
      5-6) 게임 내 사기 등 회사의 개입 없이 회원 사이의 문제로 발생한 피해. 다만 추가 피해 예방을 위해 데이터 확인 후 가해 계정은 운영정책에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
      5-7) 계정 관리 미흡으로 도용 등의 피해가 발생한 경우.

  6. 제6장 제재정책

    1) GM은 건전한 이용 문화 조성을 위해 회원들의 자율적인 게임 이용 문화를 존중하며, 이에 불필요한 관여를 하지 않습니다. 다만 GM은 질서 유지를 위해 운영정책을 준수하지 않는 행위에 대해 사전 안내 없이 아래의 조치를 취할 수 있습니다.

    1. 1-1) 계정 제한 : ‘더혼’의 게임 서비스 이용을 제한
      1-2) 채팅 제한 : ‘더혼’의 채팅 서비스 이용을 제한
      1-3) 경고: GM의 주의, 권고 등 일시적으로 이루어지는 제한
      1-4) 캐릭터(길드)명 변경: 캐릭터(길드)명을 GM 임의대로 강제로 변경
      1-5) 아이템 조정 및 회수: 약관위반 행위와 관련된 캐릭터 정보∙아이템∙유료재화 등을 삭제하거나 수량∙성질을 변경

    2) 회사가 제재를 할 경우 약관위반행위와 관련된 이익(아이템, 경험치 등)을 회수하거나 조정할 수 있으며, 버그악용, 불법프로그램 사용 등 관련 이익 산정이 어려운 약관위반행위에 대해서는 게임이용정보를 초기화할 수 있습니다.

    3) 회원의 귀책사유로 인한 계정도용 또는 계정공유 중 발생한 약관위반행위에 대한 모든 책임은 약관위반행위 당사자 및 계정명의자인 회원이 함께 부담하며, 양 당사자 모두의 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.

    4) 동시에 2가지 이상의 약관위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재를 각각 부여할 수 있습니다.

    5) 회사는 다른 회원의 약관위반 행위에 가공하거나 공모한 회원 또는 약관위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 회원에 대해서도 해당 약관위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.

    6) 다른 회원이 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회수 할 수 있습니다.

    7) 제재사유 및 제재 내용에 대해서는 아래의 제재기준표를 따릅니다. 단, 제재기준표가 정한 제제사유가 발생하더라도, 약관위반 행위 당시의 구체적 상황이나 서비스에 미치는 영향 정도를 고려하여 제재하지 않거나 제재기준표보다 더 약하게 제재할 수 있습니다.

    8) 아래의 제재기준표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.

    <제재 기준표>

    유형 상세 설명 1차 2차 3차 4차
    현금거래 게임 내 아이템을 현금이나 현실의 재화/용역 혹은 다른 게임의 아이템을 거래하는 행위 계정 7일 제한 계정 30일 제한 계정 90일 제한 계정 영구 제한
    현금거래 유도 유료 재화를 게임 내 아이템이나 재화로 교환/거래하거나 이와 비슷한 행위를 시도하는 경우
    -게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 게임의 유료 재화/골드/아이템/계정 등을 다른 게임의 유료재화/게임 머니로 교환, 시도하는 행위
    채팅 3일 제한 채팅 7일 제한 채팅 30일 제한 -
    현금거래 광고 현금거래 행위를 위해 거래를 시도하거나 광고하는 행위(영리목적) 채팅 영구 제한 - - -
    불건전 언어 사용 욕설, 타인비방, 비윤리적 내용 채팅 1일 제한 채팅 3일 제한 채팅 7일 제한 채팅 15일 제한
    욕설, 타인비방, 비윤리적 내용 (악성) 채팅 3일 제한 채팅 7일 제한 채팅 15일 제한 채팅 30일 제한
    불건전 이름(군단) 사용 욕설, 타인 비방, 비윤리적 단어 계정 영구 제한 - - -
    GM사칭&허위신고 회사, 회사의 직원이나 관계자 또는 운영자를 사칭하는 행위 게시판이나 회원상담서비스를 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하거나 회사의 정상적인 게임운영을 방해하는 행위 경고 계정 7일 제한 계정 30일 제한 계정 영구 제한
    버그/제한 사항 악용 (1) 고의로 게임 또는 서비스상의 오류를 이용하여 이득을 얻거나 타인에게 피해를 주는 행위 계정 7일 제한 계정 30일 제한 계정 90일 제한 계정 영구 제한
    (2) 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위
    ※ 반복적으로 “버그/제한사항 악용” 행위를 통하여 게임 밸런스나 다른 이용자에게 심각한 피해를 초래한 경우 1차에 “영구” 제재가 가능합니다.
    ※ 고의가 없는 경우에도 관련 아이템 삭제, 경험치 조정 등 “아이템 등 조정” 이 가능합니다.
    불법 프로그램 사용(유포) 게임프로그램 또는 게임서비스와 관련하여 회사가 제공하는 프로그램을 개작하거나 개작된 프로그램을 이용하여 게임서비스를 비정상적으로 이용하는 행위 계정 영구 제한 - - -
    결제 도용 타인의 결제수단을 무단으로 이용하여 유료서비스를 결제하는 행위 계정 영구 제한 - - -
    사기 다른 이용자를 기망하여 게임 내에서 부당한 이득을 취하는 행위 계정 30일 제한 계정 90일 제한 계정 영구 제한 -
    개인정보 유출 다른 회원의 개인정보를 동의 없이 유포하는 경우 채팅 3일 제한 채팅 7일 제한 채팅 30일 제한 채팅 영구 제한
    비정상 결제 회사 또는 결제업자가 제공하는 결제, 환불프로세스를 악용하여 부당한 이익을 얻는 행위 계정 영구 제한 - - -
    어뷰징 고의적인 순위 조작 및 재화의 일방적 지원 계정 1일 제한 계정 3일 제한 계정 7일 제한 계정 영구 제한

  7. 제7장 문의,신고 및 이의제기

    1) 회원은 게임 내 고객센터를 통해 서비스 이용과 관련된 문의, 요청, 건의 및 정책 위반의 신고와 이용제한에 대한 이의제기를 접수할 수 있습니다.

    2) 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 재조사가 진행될 수 있습니다.

    3) GM은 회원이 접수한 내용을 확인한 후 최대한 신속히 답변을 드리기 위해 노력합니다. 다만, 접수한 내용에 대한 데이터 확인에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 다소 연장될 수 있습니다.

    4) 이의제기는 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며 제3자의 대리 접수는 허용되지 않습니다.

    5) 이의제기 내용은 추후 문제가 발생할 경우 관계기관(소비자 보호원, 경찰서 등)에 관련 자료로 제공될 수 있습니다.

    6) 회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 복구합니다.

  8. 제8장 장기 미접속 계정 정책

    1) 회사는 서비스 개선과 회원 정보 보호를 위하여 일정 기간 이상 게임을 이용하지 않은 계정의 캐릭터 등 게임 정보를 삭제할 수 있습니다. 단, 회사는 게임 정보 삭제 7일 전 게임 및 공식카페 공지사항을 통해서 그 사실을 고지하여야 합니다.

  9. 부칙

    본 운영정책은 2016년 12월 13일부터 시행됩니다.